Arquivo em 28 de Agosto, 2014

Empatia significa compreender os sentimentos, pensamentos e motivos de outra pessoa, e claro, é extremamente importante no mundo das vendas. É necessário colocar-se no lugar do potencial cliente, saber, sentir, compreender e entender o que ele está a sentir, o que vai implicar saber exatamente como prosseguir, com base nas informações que o potencial cliente lhe deu.

Até criar empatia com os seus potenciais clientes, o mais provável é não conseguir singrar nas vendas. Os clientes precisam de sentir que você os compreende e que se preocupa em ajudá-los a resolver os seus problemas (gosto mais do termo, dificuldades), não apenas em lhes vender alguma coisa.

Enquanto vendedor que quer sucesso, deve acreditar verdadeiramente que pode satisfazer as necessidades do potencial cliente. Você pode ver as desvantagens, características e limitações do seu produto ou serviço do ponto de vista do potencial cliente. Deve medir pela necessidade do seu potencial cliente e não “pelo que você pensa”. Aperceba-se verdadeiramente do que é importante e o que irá de facto resolver as necessidades do potencial cliente (nunca o que irá resolver as suas).

Se fosse um filme, o protagonista é o seu potencial cliente, a personagem mais importante do enredo, nunca é você. Se quer protagonismo, mude de profissão ou nem tente ser vendedor.

Se fizer este passo da forma correta é mais um para o seu sucesso como vendedor. O seu protagonismo é junto da administração da empresa, quando esta todos os meses tiver de assinar um cheque bem grande das suas comissões…

Conteúdos textuais pertence a Fonte: Paulo Gomes 

Nos dias de hoje é normal eu ler e ser questionado porque razão existem páginas no Facebook que tem nas suas listas de amigos centenas ou milhares de amigos e que o retorno a nível de “gostos”, comentários ou partilhas é praticamente nulo. É normal…

Entre as várias razões posso identificar algumas.

Limpeza de listas por parte dos utilizadores
Ao principio e um pouco como em tudo na vida, quando foi novidade, todos ou quase todos aceitávamos e fazíamos pedidos de amizade e gostos em páginas de empresas, como alguém que come pipocas “quanto mais melhor”. Neste momento e por razões que vão da privacidade ao próprio amadurecimento da rede social e da experiência como utilizador, é normal e frequente a “limpeza” das listas de amigos. Ficam com o que apenas tem interesse real para o utilizador.

Aquisição de gostos indiscriminadamente
Por responsabilidade de quem chefia ou de quem está a gerir as plataformas sociais (maioritariamente por desconhecimento) o retorno era medido pelos “gostos” obtidos, e então adquiriam publicidade no Facebook para esse aumento, mas sem uma estratégia definida o que levou a que cerca de 90% (por vezes mais) dos “amigos” dessas páginas nem sequer são potenciais clientes.
É preferível ter 1.000 “amigos” que são potenciais clientes do que 100.000 que nem se lembram que são “amigos” da página da empresa.

Conteúdo adequado e interessante
Como em tudo, por exemplo nos blogs, o conteúdo original e interessante é meio caminho andado, limitar-se a fazer copy-paste de noticias ou de artigos publicados por terceiros, apenas resulta e pouco numa primeira fase. Sei que não é fácil ter conteúdos originais para publicar diariamente mas existem profissionais dedicados apenas a gerir redes sociais e lojas online/site institucional e felizmente cada vez mais empresas apostam em ter “um vendedor online”. Se na “rua” apostam em vendedores profissionais, porque razão não apostam num “vendedor online profissional” e incutem essa tarefa a qualquer pessoa?
Nota: Se este conteúdo não fosse original e interessante, ainda o estava a ler?

Conhecer o target e tipo de comunicação a utilizar
Fundamental conhecer os seus potenciais clientes e as redes sociais em que está presente e quer obter retorno. Se no Twitter por exemplo, podemos publicar 100 vezes, no Facebook é óbvio que não. Se no Twitter podemos publicar com um tipo de comunicação, no Facebook já deve ser diferente. Dependendo e muito do tipo de negócio, lembre-se que a empresa até pode comercializar artigos de luxo com muito interesse ou artigos mais específicos de pouco interesse geral, mas uma coisa é certa, ninguém gosta de publicidade, inundar a página do Facebook da sua empresa com posts comerciais é o caminho para o desinteresse geral.

Nota: Publique fotografias por exemplo que apelem aos sentimentos das pessoas (sentimentos positivos, alegria, felicidade, sonhos (uma fotografia de um produto seu mas num lugar de luxo, com uma bela praia ao fundo), humor (com bom gosto), etc…Lembre-se, antes de publicar veja o que vai colocar e pense: Eu se visse “isto” no Facebook, dava-me vontade de partilhar?

EdgeRank
Quem utiliza o Facebook, já notou que nem tudo o que é publicado aparece nos feeds dos seus amigos e vice-versa. O responsável por tudo isso é o EdgeRank. Um algoritmo usado para medir a relevância das publicações, usando alguns critérios. Ele é semelhante ao PageRank do Google. No entanto, as páginas e os anúncios também passam por esse filtro o que explica que nem todos os usuários que gostam de uma página receberão todas as atualizações feitas. Com base em pesquisas realizadas,apenas 12% dos fãs visualizam as atualizações de status de uma página.

Conteúdos textuais pertence a Fonte: Paulo Gomes 

As vendas são um processo de oferta em troca de algo, normalmente a troca é monetária, contudo este processo sofreu uma evolução. A venda é impulsionada pelo perfil do comprador e pelo modo como ele é incentivado a realizar essa troca.

Há algum tempo, a venda era proporcionada pelo vendedor e não pelo comprador, muito por falta de opções e pela obrigatoriedade em adquirir um respetivo produto. Em determinados casos, o estímulo era o fator principal, as vendas em massa aconteciam pela satisfação de comprar algo que era exatamente o mesmo que todos tinham adquirido.

Podemos comprovar este facto através da seguinte afirmação:

“Qualquer pessoa pode ter o seu carro pintado da cor que quiser, contudo que seja preto.” – Henry Ford

Atualmente os consumidores fazem as suas compras por estímulos mais individuais, personalizados e customizados. Com esta alteração, o “vendedor de sonhos” – aquele que promete tudo de forma a concretizar a venda, que oculta informações dos clientes e muitas vezes mente para vender, não tem mais espaço.

Fala-se hoje em “consultor de vendas” ou “analista de negócios” e outros tantos nomes que fogem do padrão de “vendedor”, justamente para não remeterem ao sujeito que empurra um produto ou um determinado serviço ao cliente. Mas o que realmente mudou na venda? Trocar o nome do crachá resolve o problema? Qual a forma de vender nos dias de hoje?

A resposta é que todos têm problemas e, se quer ser um bom vendedor, encontre o problema do seu cliente e solucione-o utilizando a melhor opção de produto ou serviço de que dispõe. Não tente vender algo que não irá ajudar ou então forçar a venda. Seja atencioso e pratique a escuta ativa, deixe o cliente falar e assimile tudo que demonstra ser um problema ou parte dele. Conheça muito bem o seu produto para que possa apresentá-lo como a melhor solução.

Relacione-se! Poucos profissionais têm a oportunidade de conhecer um grande número de pessoas e relacionar-se com elas. Ter um bom relacionamento pode representar uma grande parte da sua venda. Por fim, mas não menos importante, faça o pós-venda, mantenha contacto com o seu cliente, queira saber como foi a experiência após a compra e se está satisfeito com a aquisição. Peça sugestões vindas do cliente para a empresa e, principalmente para que possa melhorar o seu atendimento, demonstre-se mais motivado do que no começo do processo.

“As pessoas não gostam que vendam para elas. Mas lembre-se que elas adoram comprar.” – Jeffrey Gitomer

Já se imaginou ao entrar numa loja, um colaborador aborda-lhe com um sorriso no rosto e dizer-lhe a seguinte frase: “Eu tenho a solução para o seu problema. Como posso ajudar?”. Esqueça a ultrapassada questão do “posso ajudar” seguido de uma cara de enterro. Demonstre entusiasmo e vontade de realizar tal tarefa e tenha certeza de que isso, apenas isso, já vai ajudá-lo a aumentar a sua lista de vendas bem-sucedidas.

Confiar nos instintos em vendas?
Os instintos de venda (normalmente exprimidos pela nossa voz interior que nos dizem o que está certo ou errado, numa venda) desenvolvemos apenas e só com a prática e experiência. Todas as pessoas tem esses instintos, mas em algumas pessoas estão mais desenvolvidos.

Para começar a utilizar esses instintos e os desenvolver, oiça atentamente as objeções dos potenciais clientes e coloque genuinamente as necessidades deles à frente das suas. Depois e apenas depois, pode confiar nos seus próprios instintos.

Se não conseguir dizer honestamente que as necessidades do potencial cliente vêm antes das suas, está a colocar os seus próprios desejos à frente daquilo que sabe instintivamente ser melhor para o cliente (o seu egocentrismo acabará por transparecer).

Os seus potenciais clientes verão os cifrões nos seus olhos e não irão confiar em si. E, sejamos sinceros, porque iriam eles confiarem em alguém que só pensa em si mesmo?

Para Memorizar
Se eu num processo de vendas, apenas pensar em mim, estou condenado ao fracasso. A venda é um namoro, não é apenas para um dia, que queremos a relação. É para ser feliz hoje, e muito mais no futuro. Pense nos seus potenciais clientes hoje, para eles pensarem em si amanhã.

Conteúdos textuais pertence a Fonte: Paulo Gomes 

Nosso ponto de vista sobre os produtos promocionais, aplicam-se a promoção das pequenas empresas. Discutimos cinco benefícios principais do uso de produtos promocionais como estratégia de marketing. Considere uma estatística: 52% dos entrevistados disseram que a sua impressão sobre uma empresa, aumenta depois de receber um produto promocional; e quase 50% destes inquiridos usam esses produtos diariamente.

Como fazer com que a sua estratégia de marketing se compare a estes números?

Apresentamos 5 benefícios do uso de produtos promocionais:

1. Maior reconhecimento da sua marca
A meta para muitas das empresas, muitas vezes é o reconhecimento da marca.
Como pode fazer para a sua marca não só se destacar da concorrência, como também permanecer na mente dos clientes, atuais e potenciais? Uma maneira é ser criativo com o seu marketing. Produtos promocionais são uma ferramenta simples que podem ajudar a aumentar a marca; personalizando um item que o cliente pode usar diariamente com o seu logótipo.

2. Maior alcance a baixo custo
Com um orçamento apertado, pode ser difícil escolher exatamente os itens de marketing que fazem mais sentido para o seu negócio. Com um preço baixo mas capazes de causar grande impacto, os produtos promocionais são uma grande ferramenta para o seu crescimento. Tenha isso em mente: A oferta simples é uma ótima maneira de aumentar a fidelidade do cliente. Se possui uma loja, incluir um produto promocional de oferta é uma boa maneira de dizer obrigado!

3. Cartão alternativo
Enquanto os cartões de visita serão sempre uma ferramenta de negócios incrivelmente valiosa, os produtos promocionais são uma maneira divertida e criativa para apresentar as suas informações de contacto. Em vez de apenas deixar um potencial cliente com o seu cartão de visita, considere deixar para trás o seu cartão de visita e ainda um produto com a sua marca. Por exemplo, se possui uma empresa de informática, ofereça o seu cartão de visita e uma pen USB.

4. Táctil.
Quando se trata do marketing da sua empresa, outra coisa a ter em mente é repetir a exposição. Como pode manter o que faz de forma consistente na frente dos clientes, sem consistentemente gastar uma grande quantia de dinheiro? Fácil: Pense nos itens que os seus clientes vão querer manter por perto. Se possuí um bar, pense em distribuir abridores de garrafas.

5. Forte plataforma de marketing.
O que parece o seu portfólio de marketing? Pense sobre isso: Se tivesse que escolher entre comer a mesma refeição duas vezes por semana, ou escolher diferentes refeições a cada semana, o que escolheria? Achamos que a maioria das pessoas escolheria a variedade. O mesmo princípio pode ser aplicado para o seu negócio. Apesar de ter produtos de marketing básicos é importante, poder variar o que está a usar para marcar o seu negócio.

Se pretender adquirir produtos promocionais, contacte a Nobrinde.

Geralmente os produtos promocionais funcionam muito bem para qualquer empresa que pretende atrair mais negócios ou aumentar a visibilidade da sua marca. Podem ser oferecidos como um agradecimento aos clientes existentes na esperança de que eles se lembrem da marca e recomendem a um amigo.

Muitas empresas usam merchandising promocional, independentemente da sua dimensão ou do tamanho do seu orçamento de marketing, e isso é porque os produtos tem demonstrado funcionar bem. Devido a isto, é importante reconhecer que muitos dos seus concorrentes estão a usar publicidade promocional e por isso, se está a competir deve ser o mais criativo possível com as suas ideias. Pense sobre os produtos que são úteis e de qualidade para os seus clientes, eles ficaram felizes em recebê-los.

Por que os sacos de compras promocionais são tão popular?

São itens populares porque os sacos promocionais são produtos resistentes e grandes o suficiente para acomodar um determinado número de itens. Além disso, eles são recicláveis e podem ser reutilizados enquanto que um saco de plástico não pode. Devido ao seu tamanho também são grandes o suficiente para exibir a marca da sua empresa de forma clara e assim, fazer publicidade gratuita.

Esta publicidade pode ser realizada em torno de lojas e locais públicos onde podem ganhar uma grande quantidade de exposição para a sua marca. Desta forma, não está apenas a fazer publicidade com o cliente, mas sim com um número potencial de pessoas que são suscetíveis para ver o seu produto que está a ser transportado.

Fazendo o seu design

Como existem diferentes produtos que são usados ​​como itens promocionais, tem que ser imaginativo quando se trata de escolher o que vai representar a sua empresa. Se decidir usar sacos de compras para promover a sua empresa então pense em como vai projectar a sua marca.

Pode imprimir um desenho humorístico que vai agarrar a atenção ou pode optar por imprimir em diversas cores ousadas. Pode até escolher um tecido exclusivo para que o olhar e o toque sejam diferentes dos outros. Proporcionar a qualidade contínua, pode ser tão criativo como quanto desejar.

Materiais promocionais funcionam bem e se for feito cuidadosamente podem ter resultados excecionais para o seu negócio.

Conheça a oferta da Nobrinde de sacos promocionais

Quando apressa uma apresentação, passa por cima dos detalhes e ignora sinais importantes dos clientes, está também a passar por cima dos lucros significativos que poderia obter (por exemplo, o administrador da “minha” empresa, não se importa que eu esteja 1 hora ou mais com apenas um cliente a falar sobre como fazer/servir, porque esse cliente irá “compensar” com encomendas no presente/futuro. A experiência vai ajudar e se torna importante saber quando o tempo gasto é um investimento, ou quando é um desperdício, mas isso requer experiência e não se consegue ensinar através do blog).

Encomendas perdidas ou fora das datas de entrega que não são cumpridas (e não se informa o cliente) arruínam a sua credibilidade junto dos clientes. Este tipo de atitudes mancha o elevado nível de competência que os profissionais se esforçam por demonstrar. Se os seus clientes não tiverem a impressão de que você faz mesmo o seu melhor por eles, tratarão de encontrar alguém que o faça.

Nunca, mas nunca se desculpe com os seus colegas do armazém ou da distribuição, pois existem vendedores inexperientes que o fazem, pensam que ficam bem vistos perante o cliente, porque “ele é mesmo bom, os colegas é que são incompetentes”. É um erro enorme. A única, mas mesmo única imagem que transmite é que a sua empresa é incompetente, afastando o cliente, mais dia, menos dia.

Trabalhe sempre em equipa e lembre-se que todos são importantes e fundamentais, do colega que vende, ao que entrega, passando pelo que organiza e pelo que coordena. Uma empresa, são todos os colaboradores e todos devem se proteger e lutar pelo que são pagos, satisfazer as necessidades do cliente.

Como sempre, a estrela não é você, se procura fama, não seja vendedor.

Boas vendas…

Conteúdos textuais pertence a Fonte: Paulo Gomes